武汉服务差 (武汉的服务)

作为一座拥有千万人口的特大城市，武汉理应拥有与之相匹配的服务水平。令人遗憾的是，武汉的服务现状却令人堪忧。记者近日对武汉的服务行业进行了实地体验，发现其服务之差令人触目惊心。

餐馆服务差：“上帝”变“乞丐”

在武汉的餐馆就餐，最令人抓狂的莫过于服务员的态度。记者走访了多家餐馆，发现服务员普遍爱答不理，甚至盛气凌人。点菜时，服务员往往不耐烦地催促；上菜时，菜品常常摆错或上错；结账时，服务员又会以各种理由拖延时间。在武汉的餐馆用餐，食客仿佛不是“上帝”，而是乞求服务的乞丐。

事例：某日中午，记者在一家餐馆就餐。点菜时，服务员不耐烦地催促记者赶快下单。上菜时，服务员端错了菜肴。记者提醒服务员后，服务员却一脸不高兴，并质疑记者的记忆力。结账时，服务员又以系统故障为由，让记者等了半个小时才结清账单。

商场服务差：“顾客”成“麻烦”

武汉的商场服务也差强人意。记者在多家商场购物，发现导购员普遍缺乏专业知识，态度敷衍。询问商品时，导购员要么一问三不知，要么敷衍了事。更有甚者，有的导购员还会对顾客冷嘲热讽，把顾客当做麻烦。

事例：某日，记者在一家商场购物。询问导购员一件商品的具体参数时，导购员竟然回答不知道。记者又询问导购员是否可以帮忙找一下相关资料，导购员却一脸不耐烦，并表示自己很忙。

交通服务差：“文明”成笑话

武汉的交通服务也是一大硬伤。公交车经常晚点或绕行，司机态度恶劣。出租车更是拒载、绕路、宰客的情况屡见不鲜。在武汉的公共交通工具上，乘客争吵、抢座、推搡的现象时有发生，文明礼让俨然成了笑话。

事例：某日，记者乘坐公交车上班。公交车晚点了半个小时，导致记者上班迟到。向司机询问原因时，司机竟然一脸不屑，并表示“晚点很正常，谁让你们乘客这么多”。

结论：亟待改善

通过实地体验，记者痛心地发现，武汉的服务水平已经到了令人发指的地步。服务员态度恶劣、导购员敷衍了事、交通司机素质低下，这些都严重损害了武汉的城市形象。武汉要真正成为现代化大都市，亟需改善服务水平。

具体而言，武汉应加强对服务行业人员的培训，提高他们的专业知识和服务意识。同时，相关部门还应加大对服务行业乱象的监管力度，严厉打击拒载、绕路、宰客等违规行为。武汉市民也应提高自身的文明素质，共同营造良好的服务环境。

只有全社会共同努力，武汉才能真正迎来服务业的春天，成为一座名副其实的文明城市。